Для продавцов Wildberries и Ozon: загрузите отчёты о реализации — найдём удержания и штрафы, которые можно оспорить, подготовим обращения в поддержку и претензии, а если нужно — иск. Платите небольшую фиксированную часть и процент от фактически возвращённого.
Мне это нужноСервис в подготовке · Оплата на этой странице не принимается
Продавец на Wildberries, отчёты за полгода. Найдено 37 удержаний на 184 тысячи: штрафы за «подмену товара» по возвратам, которые были приняты на склад без претензий, и логистика за возвраты покупателей. Обращения в поддержку — вернули часть, по остальным направлена претензия.
Выберите вариантПродавцы маркетплейсов регулярно видят в отчётах удержания и штрафы, с которыми не согласны: штрафы за подмену товара, за неверные габариты, за поставку не в тот склад, списания за утерянный товар, повторную логистику. Продавцов на Ozon и Wildberries, по оценке Data Insight, в 2025 году было около 1,26 миллиона, и многие из них сталкиваются с такими удержаниями.
Часть удержаний действительно можно оспорить: они расходятся с условиями оферты или с фактами, например когда товар был принят на склад без претензий, а потом выставлен штраф. Но для этого нужно разобрать отчёты, найти основания, собрать доказательства и вести переписку с поддержкой. У большинства продавцов на это нет времени, и деньги остаются у площадки.
Работа начинается с разбора. Вы загружаете отчёты о реализации и детализацию удержаний за нужный период. Каждое удержание и штраф раскладывается по видам и основаниям. В итоге вы видите список того, что можно оспорить, с суммами и шансами, и решаете, с чем идти дальше.
По выбранным удержаниям готовятся обращения в поддержку маркетплейса с доказательствами: актами приёмки, фото, данными из личного кабинета. Многие вопросы решаются уже на этом этапе. Если поддержка отказывает, направляется претензия по условиям оферты.
Если и претензия не помогла, а сумма того стоит, готовится исковое заявление и дело ведётся в суде. Вы заранее знаете, во что это обойдётся и на какую сумму можно рассчитывать.
На каждом этапе видно, что отправлено, какие ответы получены и сколько уже вернули. После возврата денег в отчёте маркетплейса начисляется процент.
Регулярный разбор раз в месяц помогает не только возвращать деньги, но и видеть, за что маркетплейс удерживает чаще всего, и устранять причину: например, правильно указывать габариты или упаковывать товар.
Сервис подходит продавцам Wildberries и Ozon с регулярными продажами, у которых накопились спорные удержания.
Как выглядит обычный месяц. Вы загружаете отчёты за прошедший месяц. Через несколько дней получаете список спорных удержаний с суммами. Выбираете, что оспаривать, и обращения уходят в поддержку. Часть денег возвращается уже в следующем отчёте маркетплейса, по остальным готовится претензия. Вы видите, сколько вернули с начала работы.
Если у вас несколько магазинов или юрлиц, удержания разбираются по каждому отдельно, а итог виден в одном отчёте. Если маркетплейс меняет условия оферты, мы учитываем новые правила при разборе следующих периодов и предупреждаем о новых видах удержаний.
Для продавцов с большим оборотом можно начать с разбора за прошлые месяцы: старые удержания тоже можно оспорить, пока не истёк срок.
Сайт сообщает о подготовке услуги и не является публичной офертой. Результат зависит от маркетплейса и суда; возврат конкретной суммы не гарантируется. Мы не связаны с Wildberries и Ozon.
Те, что расходятся с условиями оферты или с фактами: например, штрафы по принятым без претензий поставкам.
Отчёты о реализации и детализация удержаний из личного кабинета за нужный период.
Небольшая фиксированная часть за разбор и процент от фактически возвращённых денег.
Направляется претензия, а при необходимости — иск.
Пока нет. Услуга в подготовке, мы проверяем, нужна ли она продавцам.